Sepetim


İADE VE İPTAL PROSEDÜRÜ

1. Amaç

Bu prosedürün amacı, Ezupack Ambalaj Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından gerçekleştirilen satışlarda sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerinin adil, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yürütülmesini sağlamaktır.

2. Kapsam

Bu prosedür, şirket tarafından gerçekleştirilen yurt içi satışları, kurumsal müşterileri, bireysel müşterileri ve e-ticaret satışlarını kapsar.

3. Sipariş İptali

  • Sipariş, sevkiyat başlamadan önce müşteri tarafından iptal edilebilir.
  • Sevkiyatı başlamış siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.
  • Özel üretim veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde, üretime başlanmışsa sipariş iptal edilemez.

4. İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:

  • Yanlış ürün gönderimi
  • Eksik ürün gönderimi
  • Taşıma sırasında oluşan hasarlar
  • Üretim kaynaklı ayıplı ürün
  • Taraflarca kabul edilen diğer haklı nedenler

İadenin kabulü için:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
  • Fatura veya irsaliye ibraz edilmelidir.
  • İade talebi, ürün tesliminden itibaren belirlenen yasal süre içinde yapılmalıdır.

5. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış ürünler
  • Müşteri tarafından zarar verilen ürünler
  • Müşteriye özel üretilen veya özel ölçüyle hazırlanan ürünler
  • Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler (ilgili mevzuat kapsamında)

6. Hasarlı Ürün Bildirimi

  • Teslim sırasında hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
  • Hasarlı ürünler teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede şirkete bildirilmelidir.
  • Gerekli görülmesi halinde fotoğraf veya video talep edilebilir.

7. İade Süreci

  1. Müşteri iade talebini satış temsilcisine veya müşteri hizmetlerine iletir.
  1. Talep incelenir.
  1. Gerekli belgeler kontrol edilir.
  1. İade onaylanır veya gerekçesiyle reddedilir.
  1. Onaylanan iadelerde ürün teslim alınır.
  1. Ürün kontrolünün ardından değişim, bedel iadesi veya cari hesaba alacak kaydı işlemleri gerçekleştirilir.

8. Ücret İadesi

  • Onaylanan iadelerde ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemeler müşterinin bildirdiği banka hesabına gönderilir.
  • Kredi kartı iadeleri, ilgili banka süreçlerine bağlı olarak sonuçlanır.

9. Kurumsal Müşteriler

Kurumsal müşterilerde iade ve değişim işlemleri; satış sözleşmesi, teklif şartları ve ticari mutabakat hükümlerine göre değerlendirilir.

10. Yürürlük

Bu prosedür, Ezupack Ambalaj Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi yönetiminin onayı ile yürürlüğe girer. Gerekli görüldüğünde güncellenebilir.


1. Kurumsal Müşteriler (B2B) İade ve İptal Koşulları

Kapsam: Vergi mükellefi şirketler, işletmeler, bayiler ve ticari amaçla alışveriş yapan gerçek veya tüzel kişiler.

İptal Koşulları

  • Sipariş, üretim veya sevkiyat başlamadan önce iptal edilebilir.
  • Müşteriye özel üretilen ürünlerde üretime başlandıktan sonra iptal kabul edilmez.
  • Özel siparişlerde ödenen kapora, aksi kararlaştırılmadıkça iade edilmez.

İade Koşulları

  • Yanlış ürün gönderimi.
  • Eksik ürün gönderimi.
  • Üretim hatası veya ayıplı ürün.
  • Taşıma sırasında oluşan ve tutanakla belgelenen hasarlar.

İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Müşteri talebine göre özel ölçü veya baskıyla üretilen ürünler.
  • Kullanılmış veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.
  • Müşteri kaynaklı hasar gören ürünler.

İade Süreci

  • İade talebi yazılı olarak bildirilir.
  • Ürün incelemeye alınır.
  • İade onaylanırsa değişim, cari hesap alacağı veya ücret iadesi yapılır.


2. Bireysel Müşteriler (B2C) İade ve Cayma Hakkı Koşulları

Kapsam: Ticari veya mesleki amaç dışında alışveriş yapan tüketiciler.

Cayma Hakkı

  • Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade Şartları

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
  • Fatura veya sipariş bilgisi ibraz edilmelidir.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

  • Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
  • Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürünler.

Ücret İadesi

  • İade onaylandıktan sonra ücret, yasal süreler içinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntem esas alınarak iade edilir.